Трансформація бізнесу передбачає масштабні зміни підходів до ведення та організації діяльності. Впровадження цифрових технологій в бізнес-процеси підвищує ефективність компанії та робить її більш зрілою з точки зору організації.

Процес цифрової трансформації відбувається поступово із запровадженням нових цифрових інструментів управління. Кожен з них дає змогу збирати додаткові дані для аналізу діяльності, допомагає бізнесу бути прозорішим, приймати більш виважені управлінські рішення, знижувати витрати та підвищувати загальну ефективність.

Криза через пандемію змусила більшість бізнесів переглянути свою IT-інфраструктуру, щоб швидко адаптувати процеси під формат віддаленої від офісу роботи. Крім того, всі бізнеси, які були здебільшого представлені в офлайн середовищі, змушені переорієнтувати свої ресурси на сферу онлайн. Вижили ті, хто зміг опанувати новий спосіб ведення бізнесу та взаємодії з клієнтами. Відбулося це за допомогою цифрової трансформації.

Основні елементи Digital середовища

Цифрові технології варто розглядати не як окремі опції, а як нові способи взаємодії в конкурентному середовищі. Можна виокремити три основних елемента, які найбільш точно характеризують сферу digital:

• Створення цінностей на нових кордонах

Нові межі цінностей закладаються в основі відкритості бізнесу до перегляду звичних способів ведення діяльності.

До прикладу, автомобільна сфера використовує цифровізацію задля розширення можливостей навігації. Логістика використовує можливість підвищити ефективність операцій шляхом запровадження аналітики та Bag Data.

• Створення додаткової вартості в основному бізнесі

На перший план виходить переосмислення та запровадження нових напрямків для обслуговування клієнтів. Щоб забезпечити циклічність процесів сфери обслуговування , необхідно постійно розвивати взаємозв’язок можливостей:

1. Використання аналітики в режимі “just in time” задля прийняття оперативних рішень
2. Контекстна інтерактивність – автоматизація взаємодії з клієнтами в реальному часі та її удосконалення
3.  Інновації, що покликані розширити цикли взаємодії з клієнтами
4. Створення бази для впровадження цифрових можливостей
5. Цифрові технології об’єднують:
6. Цифрове мислення: широкий спектр методів роботи, що сприяє генерації нових ідей
7. Структурування систем і даних: видалення застарілих систем та впровадження цифрових IT для побудови мереж, що об’єднують прилади, об’єкти та людей.

Зовнішня цифрова трансформація бізнесів

Зовнішні цифрові технології дозволяють забезпечити зручність комунікації зі споживачем, розширення клієнтської бази за рахунок цифровізації збору даних про первинну аудиторію, оновлення іміджу. Зовнішня трансформація передбачає запровадження тих цифрових технологій, що забезпечують пошук клієнтів із зовнішнього середовища, їх залучення та утримання. Від цифрових бізнес-моделей залежить прибуток, успіх та імідж компанії. Такими є:

1. Використання соціальних мереж, як основного майданчика зосередження потенційних клієнтів більшості ніш товарів та послуг
2. Сайт та цифровий додаток, які дають змогу налагодити прямий контакт з клієнтом через форму чату для питань, опції замовлення зворотнього дзвінка, кнопки швидкого переходу до зручного месенджеру, форму заявки та підписки для збільшення клієнтської бази
3. Чат-боти та імейл-розсилки: методи збереження часу співробітників шляхом автоматизації залучення потенційного клієнта до вирішення питань, що ведуть його до укладання угоди

Запроваджена стратегія цифрової зовнішньої трансформації в компаніях дозволяє підтримувати зв’язок з клієнтом в режимі реального часу, що веде до підвищення лояльності, а також сприяє зростанню довіри до її діяльності.

Внутрішня цифрова трансформація бізнесу

Маючи змогу замінити працю людини машиною, компанії більш ефективно розподіляють основні обов’язки між співробітниками, що оптимізують внутрішні процеси. До основних відносять:

1.       Системи електронного документообігу
2.       CRM-системи
3.       Віддалене управління проєктами
4.       Програми, що надають доступ до проєкту декільком співробітникам
5.       Хмарні сховища

Завдяки внутрішній цифровій трансформації підвищується ефективність як бізнесу в цілому, так і окремо кожного ключового працівника. Успіху досягають ті компанії, керівництво яких змінює своє мислення та інвестує в інноваційні технології.

Плюси і мінуси на шляху цифровізації бізнесу

Активне використання можливостей, які надає використання цифрових технологій на всіх рівнях управління та організації бізнес-процесів, дає змогу здобути переваги:

• Оптимізація бізнес-процесів за рахунок автоматизації значно економить на кадрових ресурсах та ресурсі часу
• Отримання додаткового прибутку за рахунок залучення нових клієнтів через соціальні мережі типу Tik-Tok, Instagram, Facebook, а також публічних каналів Telegram
• Забезпечення гнучкості сервісу за рахунок оперативного реагування на звернення клієнтів

Серед мінусів даного процесу виокремлюють:

1. Питання, пов’язані з кібербезпекою, як на рівні особистих даних, так і даних компанії, підприємств, країн
2. Втрата робочих місць людьми через автоматизацію
3. Складність адаптації співробітників до цифрових технологій
4. Скорочення життєвого циклу більшості цифрових технологій через високу конкуренцію і, відповідно, швидкі темпи оновлення продуктів

Попри це, щоб залишатися «на плаву», бізнесам необхідно впроваджувати «оцифровку» в свою діяльність, інвестуючи в них значні суми коштів, проводячи навчання персоналу та адаптацію, що згодом дасть приріст показників ефективності. Цифрова трансформація безпосередньо впливає на оптимізацію матеріальних і трудових витрат, а це, в свою чергу, призводить до розширення сфер впливу компанії у зовнішньому середовищі.

Комментарі

Реєструйся і отримуй більше інформації

Lorem Ipsum - это текст-"рыба", часто используемый в печати и вэб-дизайне. Lorem Ipsum является стандартной "рыбой" для текстов на латинице с начала XVI века. Ще якись текст в кінці

Зареєструватись